Foire aux Questions

Les frais de ports sont différents selon le type de livraison choisi

(Colissimo, colissimo en points retraits, colissimo international ou Retrait sur place à Marseille)

ainsi que selon le montant total de votre panier.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé.

Ils sont indiqués sur la fiche du produit et dans le panier au moment de l'achat.

Si vous souhaitez une expédition différée,

il est possible de décaler votre envoi d'un article indiqué disponible sous 7 jours d'un mois maximum.

Pour cela, il suffit de contacter le service client pour le passage de votre commande.  

Oui, concernant les meubles, les retours sont gratuits.

Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours pour nous contacter et nous reprenons le meuble.

Tous les frais sont alors à notre charge,

il vous suffit de remballer le produit et le transporteur viendra vous le reprendre.

Si vous n'êtes pas certains de conserver votre meuble,

il est donc préférable de garder l'emballage

Vous pouvez nous contacter directement via la page

"Nous contacter" de notre site.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Mon compte puis dans "Mes commandes".

Vous y trouverez le détail de vos commandes, ainsi que leur statut.

Pour toute demande de modification ou annulation,

nous vous invitons à adresser un email à contact@laroutedesrois.com,

le plus rapidement possible après votre commande

avant que nous puissions faire le nécessaire avant l'expédition de votre commande.

À noter que pour certaines modifications,

il sera potentiellement nécessaire de procéder au remboursement de votre commande

et de repasser une nouvelle commande.  

Malgré tout le soin apporté à la vérification de nos produits et à nos emballages,

nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un souci.

Notre service client est cependant à votre disposition pour vous accompagner

et pour trouver une solution à ce désagrément.

Afin d'assurer une prise en charge rapide,

nous vous invitons à adresser un email à contact@laroutedesrois.com

avec les photos du dommage sur votre article ainsi qu'un descriptif rapide de la situation.

Une réponse vous sera apportée sous 24h.

Dans l'attente de celle-ci, nous vous invitons à conserver l'emballage de votre article en cas de retour.

Nous vous conseillons de vérifier vos articles dès la réception

même si leur utilisation n'est pas prévue dans l'immédiat. .

Oui, nos meubles sont livrés déjà assemblés.

Pour les meubles de grande taille, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces,

encadrements de porte, cages d'escalier, ascenseurs

et tout autre point d'accès à votre logement avant de commander.  

Nos articles sont conçus pour durer.

Par amour du travail bien fait, mais aussi pour limiter l’impact sur notre planète.

Concernant nos meubles nos utilisons les méthodes d'assemblage traditionnelles,

conférant ainsi robustesse, longévité.

La plupart de nos produits arrivent dans un carton renforcé

afin de les protéger lors du transport.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer une commande,

bientôt rendez-vous sur notre espace dédié aux professionnels.

Vous pourrez ainsi nous contacter via le formulaire de contact pour créer un compte.

Nous procéderons à la vérification de votre éligibilité pour l'ouverture d'un compte

et au cas échéant à un devis personnalisé.  

En attendant vous pouvez nous contacter: contact@laroutedesrois.com

En tant que professionnel et sous réserve que vous soyez éligible à l'ouverture d'un compte,

vous bénéficierez d'une remise personnalisée.

Règlement par CB :

Les cartes acceptées : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé et La Route des Rois ne conserve pas vos données bancaires.  

Règlement par Paypal : 

Si vous choississez le mode de paiement Paypal lors de votre commande, vous serez redirigé vers votre compte Paypal.

Il suffit alors de vous identifier (ou de créer votre compte) et de valider votre paiement

Règlement par virement Bancaire :

Vous pouvez choisir de régler votre commande par Virement Bancaire.

Nos coordonnées bancaires vous seront communiquées après le passage de votre commande sur le site.

Vous avez alors 7 jours pour effectuer le virement

avant que votre commande ne soit automatiquement annulée.

La validation de votre commande s'effectue à la réception du virement

et peut donc avoir un léger impact sur le délai de livraison annoncé.

Nos articles sont fabriqués à partir de matériaux naturels et selon des méthodes d’assemblage traditionnelles par nos partenaires artisans en Egypte.

Ce procédé garantit l’authenticité et la qualité de nos produits,

mais implique que leur production puisse prendre un peu de temps.

Selon la disponibilité de nos articles,

les délais de livraison annoncés sur nos pages produits peuvent varier :

* Chez vous sous 4 à 7 jours > produit en stock dans nos entrepôts

* Chez vous sous 3 à 10 semaines > produit en cours d’acheminement vers nos entrepôts

* Chez vous sous 4 mois > produit en cours de fabrication dans nos ateliers

* Rupture momentanée > produits que nous allons fabriquer dans les prochains mois

mais sur lesquels nous n’avons pas encore de délai à vous communiquer.

Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock pour recevoir un email

lorsque le produit pourra être commandé.

Non, nous ne sommes pas une plateforme de dépôt-vente.

Nous ne vendons pas pour le compte de tiers.

Tous les articles disponibles sont notre propriété et issus de notre réseau de partenaires 

ce qui nous permet de garantir leur origine et leur qualité